Esta página es una traducción de cortesía. La versión en inglés prevalece en caso de conflicto.
Esta política explica qué ocurre con tu dinero en cada caso. Forma parte de nuestros Términos de servicio. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor.
| Qué ha ocurrido | Qué ocurre con tu dinero |
|---|---|
| Compraste un plan o créditos y se acreditaron | Sin reembolso. Los consumidores de la UE, del EEE y del Reino Unido pueden desistir en un plazo de 14 días y pagar lo que hayan usado (§3) |
| Pagaste un periodo siguiente que aún no ha comenzado | Reembolso íntegro a petición, hasta que comience (§4) |
| Pagaste menos del 97% de la factura | No se acredita. Reembolso o créditos, a tu elección (§5) |
| Pagaste más del precio | El pedido se acredita. A petición, te devolvemos el excedente si es de $5 o más (§5) |
| Pagaste de nuevo a la misma dirección, entre el 97–110% del precio actual | Se aplica como una compra normal cuando nada lo hace ambiguo: otro paquete o el periodo siguiente |
| Pagaste de nuevo y no pudo aplicarse automáticamente | Retenido para que lo revise una persona. Aplicado o reembolsado, a tu elección (§5) |
| Tu periodo siguiente pagado fue sustituido por un pago posterior | Te escribimos: reembolso o créditos (§5) |
| Pagaste una factura que ya no conservamos | Con el ID de la transacción: reembolso o créditos (§5) |
| Pagaste después de que caducara una factura, mientras aún la conservamos | Se acredita como una compra normal |
| Enviaste la moneda equivocada o usaste la red equivocada | Sin reembolso: el pago no nos llega (§5) |
| Falló una llamada a un modelo | No se cobran créditos por ella |
| El Servicio falló, o se detuvo el trading real | Una detención por sí sola no da derecho a reembolso. Ante un fallo sustancial: créditos o reembolso, a nuestra discreción (§6) |
| Eliminaste tu cuenta | Tus créditos y tu periodo pagado se eliminan. Sin reembolso (§6) |
| Pusimos fin a tu acceso por incumplimiento, fraude o sanciones | Sin reembolso (§6) |
| Cerramos el Servicio, o pusimos fin a tu acceso sin que hubiera incumplimiento | Te devolvemos la parte no utilizada de lo que pagaste (§6) |
Los planes y los paquetes de créditos no son reembolsables una vez acreditados en tu cuenta, salvo lo descrito en esta política o cuando la ley exija otra cosa. Un plan o un paquete comienza cuando se confirma tu pago o, en el caso de un periodo siguiente que pagaste por adelantado, cuando termina el periodo actual.
Si eres consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días desde el día en que pagaste, sin indicar el motivo. El día 14 cuenta completo.
Cómo desistir. Abre Billing en la terminal, pulsa Withdraw from contract y confirma. Te confirmamos la solicitud por correo electrónico de inmediato, con su fecha y hora. El botón se muestra según el lugar desde el que te conectas. Si estás en el extranjero o usas una VPN y no lo ves, sigues teniendo el derecho: escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Eliminar tu cuenta no es un desistimiento.
Qué pagas. Antes de crear una factura, te pedimos que solicites que tu compra comience en cuanto se confirme el pago. Si hiciste esa solicitud, conservamos la parte del precio que corresponde a los créditos que usaste antes de tu solicitud: precio × créditos usados ÷ créditos comprados. Si no la hiciste, no pagas nada y te devolvemos todo lo que pagaste. Los créditos que te queden de esa compra se eliminan cuando tramitamos el reembolso, y un plan termina entonces.
Qué no está cubierto. El botón no cubre una compra sobre la que ya hayamos registrado un reembolso, como la devolución de un exceso: en ese caso, escríbenos (§8). Un pago que nunca se acreditó se rige por el §5. Si desistes de una mejora de plan, acordamos contigo cómo devolver su valor, porque el plan anterior no puede restablecerse automáticamente.
Si compraste el mismo plan o uno más barato durante un periodo pagado, queda en espera hasta que termine el periodo actual. Hasta entonces puedes pedir el reembolso íntegro, y el periodo siguiente se cancela. Si comienza mientras tramitamos tu solicitud, igualmente recibes el reembolso íntegro y el plan termina. Una vez que ha comenzado, cuenta como un plan que ya has recibido (§2 y §3).
Fallos. Una llamada a un modelo que falla no cuesta créditos. Una detención del trading real, o un cierre masivo que ejecutemos conforme a los Términos, no es en sí misma motivo de reembolso. Si el Servicio falla de forma sustancial, podemos conceder créditos o un reembolso, a nuestra discreción.
Eliminar tu cuenta. Tus créditos restantes y tu periodo pagado se eliminan con la cuenta, y no se reembolsa nada. Si un pago tuyo está retenido, o quieres desistir de una compra reciente, hazlo antes: la eliminación también borra esos registros.
Rescisión. Si ponemos fin a tu acceso porque incumpliste los Términos, o por motivos razonables de fraude, evasión de sanciones u otra actividad ilícita, no se debe ningún reembolso. Si cerramos el Servicio, o ponemos fin a tu acceso por cualquier otro motivo que no sea un incumplimiento tuyo, te devolvemos la parte no utilizada de lo que pagaste, salvo que la ley lo prohíba. En el caso de un plan, la parte no utilizada sigue a los créditos que te queden de él.
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Indica qué solicitas e incluye el ID del pedido o el ID de la transacción. Puedes consultar sobre un pago conforme al §4 o al §5 mientras conservemos su registro, es decir, hasta que elimines tu cuenta. Si se trata de una factura que ya no conservamos, puedes consultar mientras puedas indicar el ID de la transacción.