Bu sayfa, İngilizce orijinal metnin yalnızca bilgi amaçlı bir çevirisidir. Çelişki durumunda İngilizce sürüm geçerlidir.
Bu politika, her durumda paranıza ne olacağını açıklar. Hizmet Şartları’nın bir parçasıdır. Buradaki hiçbir hüküm, yaşadığınız ülkenin hukukunun size tüketici olarak tanıdığı hakları sınırlamaz.
| Ne oldu | Paranıza ne olur |
|---|---|
| Bir plan veya kredi satın aldınız ve hesabınıza yansıtıldı | İade yoktur. AB, AEA ve Birleşik Krallık’taki tüketiciler 14 gün içinde cayabilir ve kullandıklarının bedelini öder (Bölüm 3) |
| Henüz başlamamış bir sonraki dönemin ödemesini yaptınız | Talep üzerine tam iade, dönem başlayana kadar (Bölüm 4) |
| Faturanın %97’sinden azını ödediniz | Hesabınıza yansıtılmaz. İade veya kredi, tercih sizin (Bölüm 5) |
| Fiyattan fazla ödediniz | Sipariş hesabınıza yansıtılır. Talep üzerine, fazla tutar $5 veya daha fazlaysa iade ederiz (Bölüm 5) |
| Aynı adrese tekrar ödeme yaptınız; tutar güncel fiyatın %97–110 aralığında | Belirsizlik yaratan bir durum yoksa normal bir satın alma olarak uygulanır: başka bir paket veya bir sonraki dönem |
| Tekrar ödeme yaptınız ve kendiliğinden uygulanamadı | Bir kişinin incelemesi için bekletilir. Uygulanır veya iade edilir, tercih sizin (Bölüm 5) |
| Ödemesini yaptığınız bir sonraki dönemin yerini daha sonraki bir ödeme aldı | Size yazarız: iade veya kredi (Bölüm 5) |
| Artık saklamadığımız bir faturaya ödeme yaptınız | İşlem kimliğiyle: iade veya kredi (Bölüm 5) |
| Bir faturanın süresi dolduktan sonra, biz onu hâlâ saklarken ödeme yaptınız | Normal bir satın alma olarak hesabınıza yansıtılır |
| Yanlış coin gönderdiniz veya yanlış ağı kullandınız | İade yoktur: ödeme bize ulaşmaz (Bölüm 5) |
| Bir model çağrısı başarısız oldu | Bunun için kredi düşülmez |
| Hizmet arızalandı veya canlı alım satım durduruldu | Tek başına bir durdurma iade sağlamaz. Önemli bir arıza için: kendi takdirimize bağlı olarak kredi veya iade (Bölüm 6) |
| Hesabınızı sildiniz | Kredileriniz ve ödenmiş döneminiz silinir. İade yoktur (Bölüm 6) |
| Bir ihlal, dolandırıcılık veya yaptırımlar nedeniyle erişiminizi sonlandırdık | İade yoktur (Bölüm 6) |
| Hizmet’i kapattık veya bir ihlal olmaksızın erişiminizi sonlandırdık | Ödediğiniz tutarın kullanılmayan kısmını iade ederiz (Bölüm 6) |
Plan ve kredi paketleri, hesabınıza yansıtıldıktan sonra, bu politikada açıklanan durumlar veya hukukun aksini gerektirdiği haller dışında iade edilmez. Bir plan veya paket, ödemeniz onaylandığında başlar; önceden ödemesini yaptığınız bir sonraki dönem içinse mevcut dönem sona erdiğinde başlar.
Avrupa Birliği, Avrupa Ekonomik Alanı veya Birleşik Krallık’taki bir tüketiciyseniz, bir satın almadan ödeme yaptığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. 14. gün tam olarak sayılır.
Nasıl cayılır. Terminalde Billing’i açın ve Withdraw from contract düğmesine basın, ardından onaylayın. Talebi, tarih ve saatiyle birlikte hemen e-postayla teyit ederiz. Düğme, bağlantınızın geldiği yere göre gösterilir. Yurt dışındaysanız veya VPN kullanıyorsanız ve düğmeyi görmüyorsanız, hakkınız yine de geçerlidir: hesabınızın e-posta adresinden [email protected] adresine yazın. Hesabınızı silmek cayma sayılmaz.
Ne ödersiniz. Fatura oluşturulmadan önce, satın almanızın ödeme onaylanır onaylanmaz başlamasını talep etmenizi isteriz. Bu talebi yaptıysanız, fiyatın cayma talebinizden önce kullandığınız kredilere karşılık gelen payını alıkoyarız: fiyat × kullanılan kredi ÷ satın alınan kredi. Talebi yapmadıysanız hiçbir şey ödemezsiniz ve ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. O satın almaya ait kalan kredileriniz iade işlenirken kaldırılır ve bir plan o anda sona erer.
Kapsam dışında kalanlar. Düğme, fazla ödemenin iadesi gibi, zaten bir iade kaydettiğimiz satın almaları kapsamaz: bu durumda bize yazın (Bölüm 8). Hiç hesaba yansıtılmamış bir ödemeyi Bölüm 5 kapsar. Bir yükseltmeden cayarsanız, değerini nasıl iade edeceğimizi sizinle birlikte belirleriz, çünkü ondan önceki plan otomatik olarak geri getirilemez.
Ücretli bir dönem içinde aynı planı veya daha ucuz bir planı satın aldıysanız, plan mevcut dönem sona erene kadar bekler. O zamana kadar tam iade isteyebilirsiniz ve sonraki dönem iptal edilir. Talebinizi işlerken dönem başlarsa yine de tam iade alırsınız ve plan sona erer. Başladıktan sonra, aldığınız bir plan sayılır (Bölüm 2 ve Bölüm 3).
Arızalar. Başarısız bir model çağrısı kredi harcatmaz. Canlı alım satımın durdurulması veya Şartlar kapsamında yürüttüğümüz toplu kapatma, tek başına iade nedeni değildir. Hizmet önemli ölçüde arızalanırsa, kendi takdirimize bağlı olarak kredi veya iade verebiliriz.
Hesabınızı silmek. Kalan kredileriniz ve ödenmiş döneminiz hesapla birlikte silinir ve hiçbir şey iade edilmez. Bir ödemeniz bekletiliyorsa veya yakın tarihli bir satın almadan cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız, önce bunu yapın: silme işlemi bu kayıtları da kaldırır.
Fesih. Şartları ihlal ettiğiniz için veya dolandırıcılık, yaptırımları atlatma ya da diğer yasa dışı faaliyetlere ilişkin makul gerekçelerle erişiminizi sonlandırırsak hiçbir iade yapılmaz. Hizmet’i kapatırsak veya sizin ihlaliniz olmayan başka bir nedenle erişiminizi sonlandırırsak, hukuk yasaklamadığı sürece ödediğiniz tutarın kullanılmayan kısmını iade ederiz. Bir plan için kullanılmayan kısım, ondan kalan kredilerinize göre belirlenir.
Hesabınızın e-posta adresinden [email protected] adresine yazın. Ne talep ettiğinizi belirtin ve sipariş kimliğini veya işlem kimliğini ekleyin. Bölüm 4 veya Bölüm 5 kapsamındaki bir ödeme hakkında, kaydını tuttuğumuz sürece, yani hesabınızı silene kadar talepte bulunabilirsiniz. Artık saklamadığımız bir fatura için, işlem kimliğini verebildiğiniz sürece talepte bulunabilirsiniz.