Эта политика описывает, что происходит с твоими деньгами в каждом случае. Она является частью наших Условий использования. Ничто в ней не ограничивает права, которые закон твоей страны даёт тебе как потребителю.
| Что произошло | Что происходит с твоими деньгами |
|---|---|
| Ты купил тариф или кредиты, и они зачислены | Возврата нет. Потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании могут отказаться от договора в течение 14 дней и оплатить использованное (§ 3) |
| Ты оплатил следующий период, который ещё не начался | Полный возврат по запросу, пока он не начался (§ 4) |
| Ты заплатил меньше 97% суммы счёта | Не зачисляется. Возврат или кредиты — на твой выбор (§ 5) |
| Ты заплатил больше цены | Заказ зачисляется. По запросу мы возвращаем излишек, если он составляет $5 или больше (§ 5) |
| Ты заплатил повторно на тот же адрес, 97–110% от текущей цены | Применяется как обычная покупка, если ничто не делает платёж неоднозначным: ещё один пакет или следующий период |
| Ты заплатил повторно, и платёж нельзя было применить автоматически | Удерживается для обработки человеком. Применяется или возвращается — на твой выбор (§ 5) |
| Твой оплаченный следующий период заменён более поздним платежом | Мы напишем тебе: возврат или кредиты (§ 5) |
| Ты оплатил счёт, который мы больше не храним | С ID транзакции: возврат или кредиты (§ 5) |
| Ты заплатил после истечения счёта, пока мы ещё его храним | Зачисляется как обычная покупка |
| Ты отправил не ту монету или использовал не ту сеть | Возврата нет: платёж до нас не доходит (§ 5) |
| Вызов модели завершился ошибкой | Кредиты за него не списываются |
| Сервис дал сбой, или торговля на бирже была остановлена | Одна лишь остановка возврата не даёт. При существенном сбое: кредиты или возврат — на наше усмотрение (§ 6) |
| Ты удалил аккаунт | Твои кредиты и оплаченный период удаляются. Возврата нет (§ 6) |
| Мы прекратили твой доступ из-за нарушения, мошенничества или санкций | Возврата нет (§ 6) |
| Мы закрыли Сервис или прекратили твой доступ без нарушения с твоей стороны | Мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного (§ 6) |
Тарифы и пакеты кредитов не подлежат возврату после зачисления на твой аккаунт, кроме случаев, описанных в этой политике, или когда закон требует иного. Тариф или пакет начинает действовать, когда твой платёж подтверждён, а следующий период, оплаченный заранее, — когда заканчивается текущий.
Если ты потребитель в Европейском союзе, Европейской экономической зоне или Соединённом Королевстве, ты можешь отказаться от покупки в течение 14 дней со дня оплаты, не объясняя причин. 14-й день засчитывается полностью.
Как отказаться. Открой Billing в терминале, нажми Withdraw from contract и подтверди. Мы сразу подтверждаем заявку письмом с её датой и временем. Кнопка показывается в зависимости от того, откуда идёт твоё соединение. Если ты за границей или используешь VPN и не видишь её, право у тебя всё равно есть: напиши на [email protected] с email-адреса своего аккаунта. Удаление аккаунта не является отказом от договора.
Сколько ты платишь. Перед созданием счёта мы просим тебя заявить, что покупка должна начать действовать сразу, как только платёж подтверждён. Если ты сделал такую заявку, мы удерживаем долю цены, соответствующую кредитам, использованным тобой до заявки на отказ: цена × использованные кредиты ÷ купленные кредиты. Если не сделал, ты не платишь ничего, и мы возвращаем всё, что ты заплатил. Оставшиеся у тебя кредиты по этой покупке удаляются при оформлении возврата, тогда же заканчивается тариф.
Что не охватывается. Кнопка не охватывает покупку, по которой мы уже записали возврат, например возврат излишка: в этом случае напиши нам (§ 8). Платёж, который так и не был зачислен, охватывает § 5. Если ты отказываешься от повышения тарифа, мы вместе с тобой решаем, как вернуть его стоимость, потому что предыдущий тариф автоматически восстановить нельзя.
Если ты купил тот же или более дешёвый тариф во время оплаченного периода, он ждёт, пока закончится текущий период. До этого момента ты можешь запросить полный возврат, и следующий период будет отменён. Если он начнётся, пока мы обрабатываем твой запрос, ты всё равно получишь полный возврат, а тариф закончится. Когда он начался, он считается тарифом, который ты уже получил (§ 2 и § 3).
Сбои. Вызов модели, завершившийся ошибкой, не стоит кредитов. Остановка торговли на бирже или экстренное закрытие всех позиций, которое мы выполняем по Условиям, само по себе не является основанием для возврата. Если Сервис существенно дал сбой, мы можем начислить кредиты или сделать возврат на своё усмотрение.
Удаление аккаунта. Оставшиеся у тебя кредиты и оплаченный период удаляются вместе с аккаунтом, и ничего не возвращается. Если твой платёж удерживается или ты хочешь отказаться от недавней покупки, сделай это сначала: удаление также стирает эти записи.
Прекращение доступа. Если мы прекращаем твой доступ, потому что ты нарушил Условия, или по разумным основаниям подозревая мошенничество, обход санкций или иную незаконную деятельность, возврат не причитается. Если мы закрываем Сервис или прекращаем твой доступ по любой другой причине, не связанной с твоим нарушением, мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного, если закон этого не запрещает. Для тарифа неиспользованная часть определяется оставшимися у тебя кредитами этого тарифа.
Напиши на [email protected] с email-адреса своего аккаунта. Укажи, о чём ты просишь, и приложи ID заказа или ID транзакции. Обратиться по платежу из § 4 или § 5 можно, пока мы храним запись о нём, то есть пока ты не удалишь аккаунт. По счёту, который мы больше не храним, обратиться можно, пока ты можешь назвать ID транзакции.