このページは英語原文の参考訳です。内容に相違がある場合は英語版が優先されます。
本ポリシーは、それぞれの場合にお客様のお金がどうなるかを定めるものです。本ポリシーは、当社の利用規約の一部です。本ポリシーのいかなる規定も、お客様が消費者として居住国の法律により有する権利を制限するものではありません。
| 状況 | お客様のお金の扱い |
|---|---|
| プランまたはクレジットを購入し、お客様のアカウントに付与された | 返金はありません。EU、EEAおよび英国の消費者は14日以内に撤回でき、使用した分をお支払いいただきます（第3条） |
| まだ開始していない次の期間の分を支払った | 開始前であれば、請求により全額を返金します（第4条） |
| 請求書の97%未満を支払った | 反映されません。返金またはクレジットのいずれかをお選びいただけます（第5条） |
| 価格を超える金額を支払った | 注文は反映されます。請求があれば、超過分が$5以上の場合に返還します（第5条） |
| 同じアドレスに再度支払い、金額が現在の価格の97–110%だった | 曖昧な点がなければ通常の購入として適用されます：追加のパック、または次の期間 |
| 再度支払ったが、自動では適用できなかった | 担当者による確認のため保留されます。適用または返金のいずれかをお選びいただけます（第5条） |
| 支払い済みの次の期間が、後の支払いに置き換えられた | 当社からご連絡します：返金またはクレジット（第5条） |
| 当社がもはや保持していない請求書に支払った | トランザクションIDを添えてご連絡ください：返金またはクレジット（第5条） |
| 請求書の失効後、当社がまだ記録を保持している間に支払った | 通常の購入として反映されます |
| 誤ったコインを送った、または誤ったネットワークを使用した | 返金はありません：その支払いは当社に届きません（第5条） |
| モデルの呼び出しが失敗した | そのためのクレジットは消費されません |
| 本サービスに障害が生じた、またはライブ取引が停止された | 停止のみでは返金はありません。重大な障害の場合：クレジットまたは返金（当社の裁量）（第6条） |
| アカウントを削除した | クレジットと有料期間は削除されます。返金はありません（第6条） |
| 違反、詐欺または制裁を理由に、当社がアクセスを終了した | 返金はありません（第6条） |
| 当社が本サービスを終了した、またはお客様の違反によらずアクセスを終了した | お客様が支払った金額のうち未使用の部分を返還します（第6条） |
プランとクレジットパックは、お客様のアカウントに付与された後は、本ポリシーに定める場合、または法律が別段の定めをする場合を除き、返金されません。プランまたはパックは、お客様の支払いが確認された時点で開始します。前払いした次の期間については、現在の期間が終了した時点で開始します。
お客様が欧州連合、欧州経済領域または英国の消費者である場合、支払日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入を撤回できます。14日目は丸一日が算入されます。
撤回の方法。ターミナルでBillingを開き、Withdraw from contractを押して、確認してください。当社は、日時を記載したメールで、直ちにこの請求を確認します。このボタンは、お客様の接続元に応じて表示されます。海外におられる場合やVPNを使用していてボタンが表示されないときも、お客様の権利はそのまま有効です。アカウントのメールアドレスから[email protected]までご連絡ください。アカウントの削除は撤回にあたりません。
お客様の負担額。請求書を作成する前に、当社は、支払いの確認後直ちに購入を開始するよう請求することを、お客様にお願いしています。お客様がその請求を行った場合、当社は、お客様が撤回の請求前に使用したクレジットに相当する価格の割合を留保します：価格 × 使用したクレジット ÷ 購入したクレジット。その請求を行わなかった場合、お客様の負担はなく、当社はお支払いいただいた全額を返還します。その購入に係るお客様の残りのクレジットは返金処理の際に削除され、プランもその時点で終了します。
対象外となるもの。このボタンは、超過分の返還など、当社がすでに返金を記録した購入には適用されません。その場合は当社にご連絡ください（第8条）。反映されることのなかった支払いには第5条が適用されます。アップグレードを撤回する場合、その前のプランを自動的には復元できないため、その価値をどのように返還するかについて、お客様と協議のうえ決定します。
有料期間中に同じプランまたはより安価なプランを購入した場合、そのプランは現在の期間が終了するまで待機します。それまでの間は、全額の返金を請求でき、その次の期間は取り消されます。お客様の請求を処理している間に期間が開始した場合でも、全額が返金され、プランは終了します。開始した後は、お客様が受領したプランとして扱われます（第2条および第3条）。
障害。失敗したモデルの呼び出しでクレジットは消費されません。ライブ取引の停止、または利用規約に基づき当社が実行する一括決済は、それ自体では返金の理由になりません。本サービスに重大な障害が生じた場合、当社は、当社の裁量により、クレジットの付与または返金を行うことがあります。
アカウントの削除。残りのクレジットと有料期間はアカウントとともに削除され、何も返金されません。お客様の支払いが保留されている場合、または最近の購入を撤回したい場合は、先にそれを行ってください。削除により、それらの記録も削除されます。
終了。お客様が利用規約に違反したため、または詐欺、制裁回避その他の違法行為の合理的な疑いを理由に、当社がアクセスを終了する場合、返金はありません。当社が本サービスを終了する場合、またはお客様の違反によらないその他の理由でアクセスを終了する場合、法律が禁じるときを除き、当社はお客様が支払った金額のうち未使用の部分を返還します。プランの場合、未使用の部分は、そのプランについてお客様に残っているクレジットに応じて算定します。
お客様のアカウントのメールアドレスから[email protected]までご連絡ください。何を求めるかを記載し、注文IDまたはトランザクションIDを添えてください。第4条または第5条に基づく支払いについては、当社がその記録を保持している間、すなわちお客様がアカウントを削除するまで、請求することができます。当社が保持しなくなった請求書については、トランザクションIDを提示できる間、請求することができます。